생산/품질혁신 
생산혁신분야_서비스TPS
CS 경영을 통한 고객만족, 종업원 만족, 경영성과의 동반상승을 위해서는 단편적인 서비스의 제공 보다는
서비스 전달과정에서의 낭비를 제거하고
가치를 창출할 수 있는 새로운 접근 방법이 필요함.
이에 기업의 철학을 바탕으로 낭비제거와 지속적인 개선과 학습, 파트너십을 실행하는 도요타의 TPS 사상을
서비스업에 접목하여 기업가치 증대를 모색함.
기업들은 서비스 TPS 를 통해 서비스 전달과정에서의 낭비적인 요소를 제거하여 프로세스를 효율화 하고, 직원들의 혁신 마인드
고취를 통해 지속적으로 현장을 개선함으로써 결과적으로 기업의 수익성과
고객만족 향상의 효과를 기대할 수 있음.
