- Facilitator 로서의 역할에 대한 인식과 기대행동을 이해하고 체득
- 효율적인 미팅 운영을 위한 Facilitator Skill 습득
- 참여자들의 아이디어를 끌어내어, 창조적 문제해결이 가능하도록 하는 방법 습득

- 교육대상 : TF, 회의운영자
- 교육시간 : 16 HR ( 2일 ) / 교육내용 및 시간은 협의조정 가능

모 듈	주 요 내 용
Facilitator 의 역할	- Facilitating 이란? - Facilitator 의 자격요건 및 책임 - Facilitating 의 기본사항 - Change Agent 로서의 Facilitator 의 역할
Facilitator 의 미팅 스킬	- 성공적인 미팅운영의 기초 ( 집단역학의 이해 ) - 미팅 효율성 평가 - 미팅운영의 단계 이해 (준비- 진행- 평가) - 미팅운영의 단계별 세부스킬 - 문제상황적인 행동의 이해와 대처방법 - 효율적 미팅을 위한 지침 - 효과적인 팀웍의 핵심요소 이해
Facilitator 의 문제해결 스킬	- 업무처리와 창의적 문제해결 - 문제해결 프로세스의 이해 - 업무 문제해결 실습   · 문제정의, 잠재적 원인분석, 개선안도출   · 개선안선정, 실행계획수립, 실행과 평가 - 참여적 문제해결의 실제 (사례연구, 실습) - 의사결정기법 이해
Facilitator 의 갈등관리	- 갈등과 집단 성과와의 관계 - 커뮤니케이션 스타일 진단 - 갈등관리를 위한 커뮤니케이션 스킬 - 갈등해결의 프로세스 (6 단계)