- 고객 접점에서 고객과의 응대방법 연구와 고객의 성격별 응대요령 습득
- 불가피한 변화의 물결속에 조직구성원으로서 새롭게 태동하는 의식 인식
- 무관심속에 체질화 된 나쁜 습관을 교정하고 변화의 착안점 탐색
- 내부 고객만족과 고객지향 서비스 품질관리 자세를 확립하고 이미지와 친절을 최우선 과제 연구

- 교육대상 : 초급, 중견 영업사원, A/S 요원, 상담요원
- 교육시간 : 16 HR ( 2일 ) / 교육내용 및 시간은 협의조정 가능

모 듈	주 요 내 용
고객의 이해와 응대요령	- 고객 성격의 이해 - 일선에서 고객의 응대방법 - 고객의 성격별 응대요령 - 야구게임과 고객응대
고객감동 행동혁신 훈련	- 종업원 만족과 고객만족 - 서비스를 받는 고객의 마음 - 고객만족과 나의 위치   · 고객만족과 나의 역할   · 책임 있는 행동과 일처리 - Role-Playing ( 우리의 현실과 개선방향 ) - 무엇이 문제인가?
고객접점 서비스 혁신 모의 게임	- 서비스혁신 모의게임 - 고객과 나   · 고객과 나의 관계   · 회사의 대변자, 대행자   · 신뢰의 창조와 의지배양
변화된 자기발견	- 타잔의 전진원리 - 자기혁신의 결정 요소 - 변화의 키를 돌리자 - 회사와 나의 동행 - 바람직한 인생설계